Why App Store Screenshots Get Rejected and How to Fix Them
Los rechazos de capturas de pantalla en la App Store suelen encuadrarse en la Directriz 2.3 sobre precisión de metadatos: las imágenes no reflejan fielmente la app, no la muestran en uso o no cumplen los requisitos técnicos de Apple.
La regla fundamental: Directriz 2.3 de Apple
La Directriz 2.3 exige que los metadatos representen con precisión la experiencia real. La Directriz 2.3.3 especifica que las capturas deben mostrar la aplicación en uso, y no meros carteles de marketing o pantallas de inicio.
Motivos frecuentes de rechazo
- No mostrar la app en uso: Sustituye gráficos publicitarios abstractos por pantallas reales de funcionamiento.
- Prometer funciones inexistentes: Asegúrate de que cada función mencionada esté operativa en la build enviada.
- Falta de claridad en compras dentro de la app: Si una función destacada es de pago o requiere suscripción, indícalo claramente.
- Marcos de dispositivo incorrectos: Emplea marcos auténticos que coincidan con la resolución y formato del dispositivo.
- Datos personales reales: Utiliza siempre nombres, correos y teléfonos ficticios.
- Mención a plataformas de la competencia: Elimina logotipos de Android u otras tiendas de aplicaciones.
Cómo solucionar un rechazo rápidamente
Identifica la directriz citada en el Centro de Resoluciones de App Store Connect, sustituye las capturas afectadas y responde detallando brevemente los cambios realizados.
Guías de ASO relacionadas
- Subir capturas a App Store Connect: sustituye los recursos rechazados y prepara el nuevo envío.
- Guía de localización de capturas: asegura la coherencia de textos en todos los idiomas.
Preguntas frecuentes
¿Pueden rechazar una app por las capturas de pantalla?
Sí. Las capturas son parte de los metadatos y pueden motivar un rechazo bajo la Directriz 2.3 si son engañosas, no muestran la app en uso o violan las especificaciones técnicas de Apple.
¿Necesito compilar una nueva versión si solo me rechazan las capturas?
No siempre. Si el rechazo es exclusivamente por metadatos o capturas, Apple permite corregir las imágenes en App Store Connect y reenviar la misma compilación.
¿Cuál es la forma más segura de evitar rechazos?
Muestra la interfaz real del producto en uso, elimina afirmaciones no verificables, usa datos ficticios y genera capturas en los tamaños exactos requeridos por Apple.